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[新墅顾问] 玛丽·汉森眼中的霍布森维尔角

15 May 2018

安德鲁: 你好,玛丽!感谢你抽出时间接受我们的采访。那就让我们直接步入正题吧。请简单介绍一下你目前在哪个开发项目工作?

玛丽: 你好,安德鲁!好的,那我们就开门见山吧。我目前在霍布森维尔角(Hobsonville Point)开发项目工作。作为一名新墅顾问,我非常享受和人们分享新建房屋的点滴美好。看着他们拥有了一栋梦想之家,我由衷地感到开心和自豪。对自己的产品自信,才能有信心与顾客分享。而我们的房屋,让我自信满满。

安德鲁: 那么,客户的反馈怎么样?这些年来,好的或者不那么理想的反馈有哪些?

玛丽: 嗯,据我所知,不满意的顾客只有一个,她觉得房子有些小了,因为当时她买的是一套一居室。我们感到非常遗憾。但整体而言,我们并没有收获多少负面评价。当顾客走进我们的新房,总是一见倾心!

安德鲁: 最近怎么样呢?和我们分享一下最近一位顾客的故事吧?

玛丽: 这是一个非常值得分享的故事!一对年轻夫妇几个月前来参观了我们的样板房,他们非常喜欢,但必须卖掉他们那时住的房子,才有足够的钱买一套新房。就在几个星期前,他们又来找我了,因为真的很中意我们建的新房。他们非常清楚自己想要什么样的房子,然而预算有限。所以,在经过多番沟通之后,我充分了解了他们的需求,推荐了几栋其他备选房产。他们最终做出了明智选择,入住了一套温馨住宅。他们有一个蹒跚学步的宝宝,并且即将迎来另一个孩子。看着夫妻俩幸福满足的笑脸,没有比这更值得骄傲的事情了吧。

安德鲁: 其实市场上有很多选择,为什么他们最终还是买了我们的房子呢?

玛丽: 一方面,这套房子前面就是一大片的绿地,非常适合一家人休闲玩耍,所以满足日常所需又不需要过多打理的后院真的是恰到好处。另一方面,我们的售价在市场上非常有竞争力,他们货比三家后还是回到了我们这边。房子的其他特色完全满足了他们所有的需求,最后他们毫不犹豫地做出了决定。我相信他们一定无比憧憬未来的美好生活。

安德鲁: 看来你真的非常热爱自己的工作嘛!那么你最大的动力和成就是什么呢?

玛丽: 买房是所有人一生中非常重要的投资,我很荣幸能有机会参与其中。在我看来,这项投资需要放眼未来。搭上房地产发展的列车,宜早不宜迟。你知道吗?我被问到最多的问题是“你住在霍布森维尔角吗?”。虽然我一直住在奥雷瓦(Orewa),但实际上我在霍布森维尔角也买了一套房。这套房已经买了好几年了,有一位长期稳定的租客。因此,我可以非常坚定地回答每一位顾客:“霍布森维尔角,你值得拥有!”。

安德鲁: 相对于常规的销售顾问,你会不会为顾客提供一些增值服务呢?

玛丽: 的确,我们会帮助顾客跟进他们的律师和银行。Universal设立了一个客户服务部门,就是为了最大限度地协助顾客。但顾客最常联系的还是我,原因显而易见,因为我正是卖房给他们的人,他们觉得和我沟通最直接有效。当然,我也非常乐意提供我的协助,无论大事小事。比如我们常为客人提供方便之门去测量窗框尺寸或查看冰箱位置。就在今天,我刚为客人测量了冰箱高度。从购房开始到入住新居,这中间有着无数的准备工作,有了专业协助才会更加顺畅。通常作为首次购房者,会更加无所适从,所以我会更加努力地帮助他们尽快适应。“事无巨细,尽力而为,让顾客感受到我们的真诚关怀”——这是我从之前的客服工作经历中学会的。

安德鲁: 真的吗?加入Universal之前,你在哪里工作呢?

玛丽: 不,我是在Universal学习到的客服经验,我曾在我们的客服团队工作了5年。实际上,毕业后我就加入了Universal,最开始是在工程部工作,负责更新采购订单、施工方案和配色方案等等。总的来说,我的Universal之旅已经超过20年了,有了各方面的经历,我更知道怎么样帮助每一位买家。

安德鲁: 的确如此!了解了公司内外流程,最重要的是如何建房,才可以更有效地为顾客解决问题!那我很好奇,为什么你最终选择转入销售团队呢?

玛丽: 好吧,我不善于说谎。主要原因来自于家庭。当时孩子还小,老公工作繁忙,所以我不得不放弃朝9晚5的工作状态。但我又不想离开建筑行业,正好当时有一个销售的职位空缺,然后我就赶紧申请了内部换岗。没想到时光荏苒,一做就是这么多年。

安德鲁: 追忆过往后,让我们再展望未来吧。你是怎么看待房地产销售的未来呢?

玛丽: 的确,科技和网络带给人们更多便利,信息更加畅通,手指轻轻一点就能获取想要的资讯。也许越来越多的人根本不需要任何房产销售顾问或中介就能直接买房,但至少我没有见到这样的情况,尤其是在新西兰。因为即便从网上了解完所有信息,大家还是想要亲眼看一看这栋房子到底长什么样,或者坐下来与什么人一起聊聊户型图和详细的配套。所以我相信:即便是未来,一线销售人员仍然不可或缺,人性化的沟通至关重要。大家总是需要这种人与人的真实接触,面对面的直接对话,尤其在面临重大选择的时候。另一方面,由于奥克兰房地产市场的供不应求,买家没有耐心等到房屋完全竣工后再购买,所以我们通常在工程刚开工时就接受期房的预定。也因为如此,我们也更需要认真聆听买家所有的疑虑,然后非常细致地告知他们所关心的方方面面,这种人性化的交流坚定了他们购买的信心,这也是为什么我们的项目总是在完工前就售罄了。

安德鲁: 那么,为这次愉快的谈话来个轻松的结尾吧。你平时生活中都忙些什么?

玛丽: 一个5岁和一个8岁的孩子足以让我忙得晕头转向了。我自己平时没事儿喜欢烘焙和烹饪,也喜欢和家人一起去露营或骑自行车。我和我的老公都非常热爱房地产行业,我们以它为生,甚至于我们的热情和呼吸都与它息息相关。老公也常常带着我,自己动手做些房屋维护和翻新。

安德鲁: 谢谢玛丽。今天天气很好,相信又会有许多访客。所以,不耽误你的时间啦,霍布森维尔角需要你!

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